Returpolitik hos Børn Kram

Hos bornkram.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds, når du handler Børn Kram-produkter til dine børn. Derfor har vi udarbejdet denne returpolitik, så du kender dine rettigheder og muligheder, hvis en vare alligevel ikke lever op til forventningerne, eller hvis du fortryder dit køb.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på bornkram.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen, uden at du behøver at angive en grund. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager din vare – eller den dag, du modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der sendes separat.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked inden 14 dage fra modtagelsen. Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular (findes på bornkram.com) eller sende en tydelig meddelelse via vores kontaktformular med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

2. Hvilke varer kan returneres?

De fleste Børn Kram-produkter kan returneres, hvis de er i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog dem. Det betyder, at varen skal være:

Ubrugt – med undtagelse af, at du naturligvis må have prøvet tøjet på dit barn for at se pasformen. Dog må det ikke være taget i brug til daglig leg, gåture eller lignende.
Uvasket – vask fjerner originale mærker og kan ændre varens udseende.
Med originale mærker og emballage – alle mærkater, bånd og poser skal være intakte.
Uden skader, pletter eller lugte – eksempelvis sved, parfume, mad eller bleuheld.

Hvis en vare returneres i en stand, der tydeligt viser brug ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, forbeholder vi os retten til at nedsætte refunderingen eller afvise returneringen.

3. Hygiejneprodukter – ingen retur af hensyn til sikkerhed

Af hensyn til børns sundhed og sikkerhed kan følgende Børn Kram-produkter ikke returneres, når emballagen er brudt:

Suttesnore
Bideringe
Sutter (hvis vi på et tidspunkt sælger sådanne)
Mundstykker til babylegetøj
Personlige plejeprodukter (fx cremer, badeskum)

Hvis disse produkter returneres med åbnet eller beskadiget originalemballage, vil vi desværre ikke kunne godtage returneringen. Vi anbefaler, at du kun bryder emballagen, når du er sikker på, at du vil beholde varen.

4. Reklamation ved fejl eller skader

Hvis et Børn Kram-produkt, du har købt på bornkram.com, har en fabrikationsfejl, er beskadiget ved ankomst eller ikke lever op til de lovede egenskaber (fx farve, materiale eller pasform i forhold til beskrivelsen), har du naturligvis ret til at reklamere. Dette er ikke en fortrydelse, men en reklamation, og her gælder andre – og bedre – regler for dig.

Ved reklamation bedes du:

Tage billeder af fejlen eller skaden.
Kontakte os hurtigst muligt via bornkram.com (brug kontaktformularen).
Oplyse dit ordrenummer og beskrive fejlen.

Vi vil derefter vurdere sagen og tilbyde ombytning til en fejlfri vare, afhjælpning (reparation, hvis muligt), omlevering eller refusion. Reklamationsretten gælder i 24 måneder efter modtagelsen, men vi opfordrer dig til at kontakte os, så snart du opdager fejlen.

5. Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare (fortrydelse), skal du følge disse trin:

Kontakt os via bornkram.coms kontaktformular. Angiv dit ordrenummer, hvilke varer du returnerer, og årsagen (valgfrit).
Vi sender dig en returvejledning. Du skal selv sørge for at emballere Børn Kram-produkterne forsvarligt, så de ikke tager skade på returrejsen.
Send pakken til den returadresse, vi oplyser. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing, da du har bevisbyrden for, at varen er sendt retur.
Når vi modtager pakken og har kontrolleret varens stand, behandler vi din refundering.

6. Refundering af beløb

Når vi har modtaget din returnering (ved fortrydelse) og godkendt, at varen opfylder betingelserne, refunderer vi det fulde købsbeløb for de returnerede Børn Kram-varer. Refundering sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi refunderer kun selve produktets pris – ikke eventuelle tillæg.

Vi bestræber os på at behandle alle returneringer hurtigt. Du vil modtage en e-mail, når refunderingen er gennemført. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage nogle dage, før beløbet er synligt på din konto.

7. Delvis returnering

Hvis du kun returnerer nogle af varerne i en ordre, refunderer vi kun beløbet for de returnerede varer. De varer, du beholder, påvirkes ikke. Hvis du har brugt en rabatkode, der var betinget af et minimumskøb, og du returnerer varer, så minimumskøbet ikke længere er opfyldt, forbeholder vi os retten til at justere rabatten.

8. Beskadigede varer under returtransport

Som afsender har du ansvaret for, at Børn Kram-produkterne når frem til os i den stand, du sendte dem. Hvis pakken bliver beskadiget under returtransporten, kan vi desværre ikke godtage returneringen. Derfor anbefaler vi altid, at du pakker varen godt ind i beskyttende materiale (fx bobleplast eller avispapir) og bruger en solid kasse. Behold gerne den originale emballage fra bornkram.com til netop dette formål.

9. Returnering af gavekøb

Har du modtaget Børn Kram-produkter som gave fra bornkram.com? Så kan gavegiveren eller du selv returnere dem efter samme regler. Refundering vil i så fald ske til gavegiverens oprindelige betalingsmiddel. Hvis du ønsker at bytte varen til en anden størrelse eller farve, er det ofte nemmere at kontakte os direkte, så vi kan hjælpe med en ombytning i stedet for en refundering.

10. Bytning til en anden vare

Vi tilbyder ikke automatisk bytning, men i mange tilfælde kan vi godt hjælpe dig med at bytte en Børn Kram-vare til en anden størrelse eller farve. Fremgangsmåden er:

Send os en besked via bornkram.com inden for fortrydelsesfristen.
Fortæl, hvad du ønsker i stedet (vare og størrelse).
Returner den oprindelige vare til os.
Når vi modtager og godkender returneringen, lægger vi en ny ordre til dig med den ønskede vare.

Ved bytning er du selv ansvarlig for at sende den oprindelige vare retur, men vi dækker omkostningerne ved at sende den nye vare til dig (inden for rimelighedens grænser).

11. Undtagelser – varer, der ikke kan returneres

Ud over hygiejneprodukter kan følgende Børn Kram-varer som udgangspunkt ikke returneres:

Personaliserede produkter (hvis vi på et tidspunkt tilbyder navnebroderi eller lignende).
Sæsonvarer (fx julepynt) efter den pågældende sæson, medmindre der er tale om en reklamation.
Bøger eller puslespil, hvor forseglingen er brudt.

12. Opsummering – vigtigste punkter

14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen.
Varen skal være ubrugt, uvasket, med originale mærker.
Hygiejneprodukter kan ikke returneres når emballage er brudt.
Kontakt os altid før returnering via bornkram.com.
Refundering sker til samme betalingsmiddel.
Reklamation ved fejl har altid forrang – vi finder en god løsning.

13. Har du spørgsmål?

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en Børn Kram-vare kan returneres, eller hvis du har brug for hjælp til selve processen, er du altid velkommen til at kontakte os. Find vores kontaktoplysninger på bornkram.com under “Kontakt” eller “Hjælp”. Vi svarer hurtigt og gerne på dansk.